Política de envío

Política de Envíos y Entregas

En Vittashop, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, rápida y completamente transparente. Entendemos que recibir tus productos a tiempo es fundamental, por lo que hemos diseñado una política de envíos clara para garantizar tu tranquilidad en cada etapa del proceso.

A continuación, detallamos cómo gestionamos el despacho y entrega de tus pedidos.

1. Procesamiento de Pedidos

Trabajamos con agilidad para que tus productos estén en camino lo antes posible.

  • Todos los pedidos son verificados, preparados y empacados en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para salir de nuestras instalaciones o centros de distribución.

2. Tiempos de Envio

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación exacta y el método de envío seleccionado en el momento del pago. Las estimaciones generales son:

  • Envío Estándar: 3 a 7 días hábiles.

  • Envío Express (si aplica): 1 a 3 días hábiles.

3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Para tu total seguridad y control, todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento.

  • Una vez que tu paquete sea entregado a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico y/o SMS con tu número de guía y un enlace directo.

  • Podrás rastrear el estado de tu pedido en tiempo real, las 24 horas del día, directamente desde nuestra tienda o en la página oficial del transportista.

4. Cobertura y Direcciones de Entrega

  • Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y precisa (incluyendo número de apartamento, bloque o indicaciones adicionales si es necesario). Vittashop no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por direcciones ingresadas de forma incorrecta.

  • Si necesitas modificar tu dirección de envío después de haber realizado la compra, por favor contáctanos inmediatamente a maringuevaramiguelangel@gmail.com +573219272560. Solo podremos hacer cambios si el pedido aún no ha sido despachado.

5. Garantía de Entrega y Resolución de Problemas

Tu satisfacción está garantizada. Si ocurre algún inconveniente excepcional con la transportadora, te respaldamos:

  • Paquetes Retrasados: Si tu pedido excede el tiempo estimado de entrega, contáctanos y abriremos una investigación inmediata con el transportista para agilizar la entrega.

  • Paquetes Perdidos: Si tras la investigación la transportadora confirma la pérdida del paquete, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso total.

  • Productos Dañados en Tránsito: Si recibes un paquete con daños visibles que hayan afectado el producto, por favor toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros en las primeras 48 horas tras la entrega para gestionar una solución rápida.

¿Tienes alguna duda adicional?

Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte.

  • Correo electrónico: maringuevaramiguelangel@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.